POLÍTICA DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

El Usuario tiene derecho a retracto de la presente operación comercial (por
adquisición de cosas y/o prestación de servicios) durante el plazo de TRES (3)
días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto. Esta
facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El Usuario comunicará
fehacientemente dicha revocación a PENSA y pondrá el producto a su disposición.
Para ejercer el derecho de retracto el Usuario deberá poner el producto a
disposición de PENSA sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en
que la recibió. En ese momento, PENSA devolverá al consumidor el precio total
pagado, restando el costo de la recogida del producto.
En caso de devoluciones:
 No se aceptarán productos defectuosos que no se encuentren bajo los
términos de la garantía, el producto será evaluado y reparado o cambiado si
cumple con los requisitos necesarios.
 El cliente o su representante, deben revisar la mercancía cuidadosamente
al recibirla y aceptarla. En caso de encontrar alguna discrepancia, el cliente
debe hacer la acotación para hacer válido su reclamo en nuestras oficinas.
 No aceptamos devoluciones de material cortado o fuera de su estado
original.
 No se aceptan devoluciones de colchones después de usados.
 Toda devolución tiene que ser efectuada directamente en nuestras oficinas,
no se realiza acarreo de las mismas.
 Todo reclamo debe ser acompañado por el documento de compra original.
 No se aceptan devoluciones de muebles que hayan sido expuestos al agua,
humedad y elementos abrasivos.
 Toda controversia surgida o relacionada con las condiciones y acuerdos
antes detallados, así como su interpretación, aplicación, ejecución o
terminación del mismo, estará sujeta a las normativas legales vigentes en la
ley No.29 de 1 de febrero de 1996 y demás normas conexas.

AVISO DE CONFIDENCIALIDAD

 Los Datos Personales solicitados de identificación y contacto (como pueden ser
nombre y correo electrónico además de la geo localización), financieros (como son
los datos de tarjetas de crédito, débito y yappy) y sensibles, denominados
conjuntamente como (“Datos Personales”), son tratados por www.www.pensa.com.pa,
con las siguientes finalidades primarias:
 Actualización de nuestras bases de datos;
 Creación de su cuenta para la venta de mercancía con entrega a domicilio;
 Compras en línea;
 Levantar su pedido y la entrega del(los) producto(s);
 Notificarle sobre el estado actual de su pedido.
 Realizar el proceso de pago y la facturación correspondiente, en caso de
que así lo requiera;
 Atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias, aclaraciones,
devoluciones y dar seguimiento a las mismas;
 Calidad en el servicio;
 Dar atención a la renovación de su membresía y para actualizar tanto sus
Datos Personales como los de las membresías adicionales.
o Podremos tratar sus Datos Personales con las finalidades
secundarias que a continuación se enlistan:

 Enviarle promociones, publicidad, beneficios y cupones de descuentos de
www.www.pensa.com.pa  y de aquellas empresas pertenecientes al mismo grupo
empresarial.
 Para conocer sus hábitos de consumo, gustos y preferencias para ofrecerle
aquellos productos que se adecuen a ellos;
 Elaborar estudios de mercadotecnia, segmentación de mercado y
estadísticas.
 Invitarlo a participar en nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones
y actividades en redes sociales, página web, tienda, call center, etc., en las
cuales, como parte de la mecánica, podríamos solicitar a los participantes
imágenes, fotografías o videos de sí mismos para publicarlas en medios
electrónicos o medios masivos de comunicación. En caso de resultar
ganador, podremos contactarlo para la entrega del premio correspondiente
y podremos publicar su nombre y las imágenes, fotografías o videos de
usted en medios electrónicos o medios masivos de comunicación para
evidenciar dicha entrega. Cuando la entrega de los premios sea llevada a
cabo a través de un tercero, podremos transferir sus datos personales con
dicho tercero para contactarle y entregarle el premio correspondiente.

 Podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales
respecto de las finalidades secundarias.
 Al momento de comprar un producto en línea, se le solicitarán datos
bancarios los cuales se manejarán de forma segura, íntegra y confidencial
ya que hacemos uso de certificados de seguridad SSL firmados por una
entidad certificadora válida. Los cuales están creados por un algoritmo de
cifrado SHA256 implantados bajo el protocolo seguro TLS 1.2 de tal manera
que la información enviada se transmite cifrada para asegurar su
protección.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Respetamos su privacidad y su información personal.
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo
ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de
Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su
información personal. Por último, esta política de privacidad explica los
procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su
información personal. La protección de datos es una cuestión de confianza y
privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos
solamente su nombre y la información referente a usted bajo los términos
previstos en nuestra Política de Privacidad.
INFORMACIÓN QUE COMPARTIMOS
En virtud de lo establecido en el Art. 86 de la Ley 51 de 22 de julio de 2008 en
materia de protección de datos personales, no proveemos información personal a
terceros para que sea utilizada en la promoción de sus productos o servicios sin
su consentimiento.
Sin embargo, podremos revelar cualquier información que sea necesaria bajo
nuestra absoluta discreción para cumplir con la legislación aplicable, regulaciones,
procedimientos legales y requerimientos de autoridades. Adicionalmente,
podremos revelar cualquier información que consideremos bajo nuestra absoluta
discreción es necesaria o apropiada para prevenir daños o pérdidas financieras o
en conexión con sospechas o actuales actividades ilegales.
Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la
ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.
Usted puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales.
Durante su visita al sitio, usted permanecerá anónimo y en ningún momento
podremos identificarlo, a menos que tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión
con su usuario y contraseña.
COOKIES
La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar www.www.pensa.com.pa.
Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad "mi carrito" en el
Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies.
Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en
nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para
reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras
se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies
para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es usted.
cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir
su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra

información sobre usted. (por ejemplo de publicidad segmentada u oculta). Su
navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría
restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo.
SEGURIDAD
Constantemente estamos revisando las medidas técnicas y de seguridad para
evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción o daños
a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus
datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de
protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de
pago electrónico, hacemos uso de certificados de seguridad SSL firmados por una
entidad certificadora válida, los cuales están creados por un algoritmo de cifrado
SHA256 implantados bajo el protocolo seguro TLS 1.2, de tal manera que la
información enviada se transmite cifrada para asegurar, evitando usos
fraudulentos. Si bien no podemos garantizar al 100% de seguridad, estos sistemas
han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea
difícil para un hacker descifrar sus datos. Se recomienda no enviar todos los
detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas
con nosotros. Nuestros procedimientos de seguridad significan que en ocasiones
podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información
personal. Tenga en cuenta que usted es el único responsable de la protección
contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.
UTILIZACION DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos Personales serán utilizados por PENSA para:
a) Proveer servicios y productos requeridos. b) Informar sobre nuevos productos o
servicios que estén relacionados o no, con el contratado o adquirido por el
Usuario. c) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Usuario. d) Informar
sobre cambios en productos o servicios. e) Evaluar la calidad de productos o
servicios. f) Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales. g) Enviar al
correo electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto información
comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o
promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir,
ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o
concursos de carácter comercial o publicitario. h) Compartir, incluyendo la
transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados
con la operación de PENSA; i) Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de
las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel. j) Responder
requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

TÉRMINOS DE LEY

El Usuario acepta y declara que este acuerdo será gobernado e interpretado de
acuerdo con las leyes de Panamá, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos
de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal,
o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser
interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez
y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por
parte de PENSA.