PENSA ofrece a sus clientes una política comercial de devolución voluntaria dentro de un plazo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo a PENSA y presentar el documento original de compra. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, completo, con sus accesorios y en su empaque original cuando aplique. Una vez verificado el estado del producto, PENSA procederá con la devolución del monto pagado. En caso de requerirse retiro del producto a domicilio, el costo de recogida o transporte será descontado del monto a devolver o asumido por el cliente.
En caso de cambios, devoluciones o reclamos, aplican las siguientes condiciones:
• Todo reclamo debe estar acompañado por el documento original de compra.
• El cliente o su representante debe revisar cuidadosamente la mercancía al momento de recibirla. En caso de encontrar golpes, daños, faltantes o alguna discrepancia, deberá dejar constancia inmediata para hacer válido su reclamo.
• Los productos defectuosos serán evaluados conforme a los términos de la garantía aplicable. Si el reclamo cumple con los requisitos correspondientes, el producto podrá ser reparado, cambiado o gestionado según corresponda.
• No se aceptan devoluciones de productos usados, incompletos, alterados, instalados incorrectamente o que no se encuentren en su estado original.
• No se aceptan devoluciones de material cortado o fabricado a medida.
• No se aceptan devoluciones de colchones después de usados.
• No se aceptan devoluciones de muebles que hayan sido expuestos al agua, humedad, sol directo, productos abrasivos o condiciones que afecten su estado original.
• Toda devolución deberá gestionarse directamente en nuestras oficinas o por los canales autorizados por PENSA.
• Esta política no limita los derechos del consumidor relacionados con garantía, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en la República de Panamá.
Toda controversia relacionada con estas condiciones, su interpretación, aplicación o ejecución, estará sujeta a las normas legales vigentes en la República de Panamá, incluyendo la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 y demás normas aplicables.